Любой человек, заключая договор со страховой компанией, хочет знать: насколько эффективна приобретенная финансовая защита. Клиент составляет свое впечатление о страховой компании по тому, как быстро и качественно она способна урегулировать возникший убыток.
Росгосстрах - одна из крупнейших российских компаний, которая оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка. Компания имеет богатую историю и многолетний успешный опыт работы. Образованная в 1992 году, компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из трех крупных региональных и семи межрегиональных страховых компаний. Они объединяют 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2700 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. На сегодняшний день 25% плюс 1 акция ОАО «Росгосстрах» сохраняет за собой государство. Представители государства входят в совет директоров компании и принимают участие в выработке стратегических решений. Росгосстрах завоевал доверие миллионов российских страхователей.
Клиентская база Росгосстраха - свыше 30 миллионов физических лиц и более 130 тысяч предприятий. Надежность и стабильность компании подтверждены высоким рейтингом. Так, в декабре 2004 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» присудило группе компаний «Росгосстрах» рейтинг «А++» - «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами». Росгосстах предлагает клиентам широкий спектр продуктов и программ. Имеет лицензии на проведение операций по 138 видам страхования. Одна из главных задач Росгосстраха - защита благосостояния граждан России путем предоставления доступных и отвечающих их потребностям страховых продуктов.
Сегодня корреспондент «АН» встретился с начальником страхового отдела в г.Азове ООО «Росгосстрах-Юг» Бредковским Георгием Яковлевичем.
- Георгий Яковлевич, у азовчан на памяти недавний паводок, повлекший за собой гибель домашних животных, порчу жилья и личного имущества. Коснулась ли данная трагедия ваших клиентов, и как отреагировала компания в сложившейся ситуации?
- Действительно, 28 февраля, по данным Донской устьевой станции, в связи с ветровым нагоном воды, на протяжении 18 часов уровень превышал норму и в некоторых местах поднялся на 80 сантиметров выше обычных пределов. 26 населенных пунктов Азовского района, в том числе и сам Азов, пострадали от «большой воды». Реакция на возникшее положение со стороны представителей Росгосстраха была мгновенной.
Для оптимизации работы по оценке причиненного ущерба строениям, домашнему имуществу и осуществления выплат пострадавшим гражданам в Ростовском филиале был организован штаб оперативного реагирования, в который входят страховщики, специалисты по урегулированию убытков. В кратчайшие сроки Азовским филиалом Росгосстраха стали производиться первые выплаты пострадавшим. На сегодняшний день рассмотрено 775 заявлений от жителей Азова и Азовского района. По 206 актам уже прошла выплата общей суммой на 500 тыс. рублей. Заявления поступают и по сегодняшний день. Ни одно обращение нашего клиента не остается без внимания.
- Георгий Яковлевич, урегулирование убытков является одной из самых важных составляющих частей системы клиентского обслуживания. Расскажите, как обстоят дела по работе с клиентами в направлении ОСАГО?
- Для удобства клиентов Росгосстраха по всей России действуют 233 центра урегулирования убытков (ЦУУ). Помимо единой базы данных, все центры оснащены специальным программным обеспечением для быстрого расчета ущерба любых автомобилей. Центры работают по единым стандартам урегулирования убытков и специально оборудованы для того, чтобы принимать потерпевших с наименьшими задержками. Расстояние от одного ЦУУ до другого в густонаселенных местах не превышает 100 - 300 км. А потерпевшие в ДТП получают квалифицированную помощь в независимости от места приобретения полиса и места аварии.
Разработанная Росгосстрахом система - это уникальная возможность оказывать помощь своим клиентам в любой точке страны. В Ростовской области действуют 8 подобных центров. Все они по месту расположения и оснащению соответствуют для качественного обслуживания клиентов. Основная задача центров урегулирования ущербов - сделать оперативной и удобной для клиентов процедуру страховых выплат. Денежные компенсации клиентам Росгосстраха выплачиваются в течение 15 дней с момента получения специалистом последнего необходимого документа. Что касается непосредственно работы Азовского страхового отдела, то на 1.05.2005 г. рассмотрены и произведены выплаты по 85 страховым случаям, средняя сумма возмещенного ущерба составила 27,5 тыс. рублей.
Несмотря на то, что, по данным ГИБДД по Ростовской области, за I квартал текущего года количество ДТП увеличилось на 3,4%, по сравнению с тем же периодом прошлого года, уже сегодня страхователи и потерпевшие научились на практике применять нормы закона и использовать свои права для решения финансовых вопросов.
Росгосстрах - это динамично развивающаяся, современная страховая компания с хорошо сбалансированным и диверсифицированным портфелем. Указом Президента Российской Федерации от 4 августа 2004 года утвержден перечень стратегических предприятий и акционерных обществ, среди которых Росгосстрах - единственная страховая компания. Этот факт определяет значимость Росгосстраха, как крупнейшей в России страховой компании, которая способна оказывать существенное влияние на формирование страхового рынка в стране.
